Termos e condições gerais Digital Q B.V.

A Besloten vennootschap Digital Q B.V. (a seguir designada "Digital Q") está registada na Câmara de Comércio com o número 70454086 e está localizada em Anton Pieckplein 117A (5171CV) em Kaatsheuvel.

Artigo 1.º - Definições

1. Nas presentes condições gerais, os termos seguintes são utilizados no sentido que se segue, salvo indicação expressa em contrário.
2. Oferta: Qualquer oferta ou orçamento ao Cliente para o fornecimento de Produtos e/ou para a prestação de Serviços pela Digital Q.
3. Empresa: a pessoa singular ou colectiva que actua no exercício de uma profissão ou de uma atividade comercial.
4. Consumidor: A pessoa singular que não actua no exercício de uma profissão ou atividade comercial.
5. Serviços: os Serviços oferecidos pela Digital Q.
6. Produto(s): os produtos oferecidos pela Digital Q.
7. Workshop: A formação que a Digital Q dá aos grupos relativamente à utilização dos produtos.
8. Digital Q: o fornecedor de Produtos e/ou o prestador de serviços que oferece Serviços.
9. Cliente: A empresa ou o consumidor que celebra um contrato (à distância) com a Digital Q.
10. Acordo: O contrato de compra e venda (à distância) para a venda e entrega dos Produtos adquiridos pelo Cliente à Digital Q e outras obrigações entre o Cliente e a Digital Q, bem como as propostas da Digital Q para os Serviços prestados pela Digital Q ao Cliente e aceites pelo Cliente e aceites e executados pela Digital Q, com os quais as presentes condições gerais formam um todo indissolúvel.

Artigo 2.º - Aplicabilidade

1. Estes termos e condições gerais aplicam-se a qualquer oferta da Digital Q, a qualquer Acordo entre a Digital Q e o Cliente e a qualquer Serviço e/ou Produto oferecido pela Digital Q.
2. Antes da celebração de um contrato (à distância), o Cliente receberá os presentes termos e condições gerais. Se tal não for razoavelmente possível, a Digital Q indicará ao Cliente a forma como este poderá consultar os termos e condições gerais.
3. Não é possível qualquer exceção às presentes condições gerais. Em situações excepcionais, as condições gerais podem não ser respeitadas, desde que tal tenha sido expressamente acordado por escrito com a Digital Q.
4. As presentes condições gerais aplicam-se igualmente às encomendas adicionais, alteradas e de acompanhamento do Cliente.
5. As condições gerais do cliente são excluídas.
6. Se uma ou mais disposições das presentes condições gerais forem parcial ou totalmente nulas ou anuladas, as restantes disposições das presentes condições gerais manter-se-ão em vigor e a(s) disposição(ões) nula(s) ou anulada(s) será(ão) substituída(s) por uma disposição com o mesmo objetivo que a disposição original.
7. As dúvidas sobre o conteúdo, a interpretação ou as situações não reguladas nas presentes condições gerais serão avaliadas e explicadas de acordo com o espírito das presentes condições gerais.
8. É expressamente excluída a aplicabilidade dos artigos 7:404 BW, 7:407, n.º 2 BW e dos artigos relativos às aquisições dos consumidores (Título 1, Livro 7 BW).
9. Sempre que, nas presentes condições gerais, for feita referência a ele/ela, tal deve ser igualmente interpretado como uma referência a ele/ela, se e na medida do aplicável.
10. No caso de a Digital Q nem sempre ter exigido o cumprimento das presentes condições gerais, reserva-se o direito de exigir o cumprimento total ou parcial das presentes condições gerais.

Artigo 3 - A oferta

1. Todas as Ofertas efectuadas pela Digital Q são sem compromisso, salvo indicação expressa em contrário por escrito. Se a Oferta for limitada ou válida em condições específicas, este facto deve ser expressamente indicado na Oferta.
2. A Digital Q só fica vinculada a uma Oferta se esta for confirmada pelo Cliente, por escrito, no prazo de 30 dias. No entanto, a Digital Q tem o direito de recusar um Acordo com um (potencial) Cliente por uma razão válida para a Digital Q.
3. A oferta contém uma descrição dos Serviços propostos. A descrição é suficientemente pormenorizada para que o Cliente possa fazer uma avaliação correta da oferta. As imagens e os dados contidos na oferta são meramente indicativos e não podem ser motivo de indemnização ou de resolução do contrato.
4. As ofertas ou cotações não se aplicam automaticamente a encomendas posteriores.
5. Os prazos de entrega constantes da proposta da Digital Q são, em princípio, indicativos e, se ultrapassados, não conferem ao cliente o direito de rescisão ou indemnização, salvo acordo expresso em contrário.

Artigo 4.º - Celebração do Acordo

1. O Contrato entra em vigor quando o Cliente aceita uma oferta da Digital Q, pagando o Produto ou Serviço em causa.
2. Uma Oferta pode ser feita pela Digital Q através dos sítios Web ou através do software de cotação.
3. A Digital Q tem o direito de revogar o contrato (assinado digitalmente) no prazo de 5 dias úteis após a receção da aceitação.
4. Se uma Oferta for aceite através da celebração de um Contrato com a Digital Q, esta confirmará o Contrato por escrito ou, pelo menos, por correio eletrónico. A Digital Q não está vinculada a uma Oferta se o Cliente pudesse razoavelmente esperar ou devesse ter compreendido que a Oferta contém um erro óbvio ou um erro material. O Cliente não pode retirar quaisquer direitos deste erro ou erro material.
5. Se a aceitação se desviar (em pontos menores) da Oferta, a Digital Q não fica vinculada a ela.
6. Se o Cliente anular uma encomenda já confirmada, os custos efectivos já incorridos (incluindo o tempo despendido) serão cobrados ao Cliente.
7. A Digital Q não está vinculada a uma Oferta se o Cliente pudesse razoavelmente esperar ou devesse ter compreendido que a Oferta contém um erro ou lapso óbvio. O Cliente não pode derivar quaisquer direitos deste erro ou lapso.
8. Qualquer contrato celebrado com a Digital Q ou qualquer projeto adjudicado à Digital Q pelo Cliente é da responsabilidade da empresa e não de qualquer pessoa individual associada à Digital Q.
9. O direito de retratação do Cliente, enquanto Empresa, está excluído, salvo acordo em contrário. O Cliente, enquanto Consumidor, tem o direito de rescisão durante o período legal de 14 dias, exceto se a Digital Q já tiver iniciado os Serviços com o consentimento do Cliente. O Cliente renuncia ao seu direito de retratação através deste consentimento.
10. Os produtos que não podem ser devolvidos (por razões de higiene, personalização, etc.) estão excluídos do direito de retratação. Este facto é explicitamente indicado na oferta.

Artigo 5.º - Duração do Acordo

1. O Contrato é celebrado por um período determinado, exceto se o conteúdo, a natureza ou o teor da encomenda implicar a sua celebração por um período indeterminado. A duração do contrato depende também de factores externos, incluindo, mas não se limitando, à qualidade e à entrega atempada da informação obtida pela Digital Q junto do Cliente.
2. Tanto o Cliente como a Digital Q podem rescindir o Contrato com base numa falha imputável à execução do Contrato, se a outra parte tiver sido notificada por escrito do incumprimento e lhe tiver sido concedido um prazo razoável para cumprir as suas obrigações e, ainda assim, não cumprir corretamente as suas obrigações nesse momento. Isto inclui igualmente as obrigações de pagamento e de cooperação do Cliente.
3. A dissolução do Acordo não afectará as obrigações de pagamento do Cliente, na medida em que a Digital Q já tenha realizado trabalho ou entregue o desempenho no momento da dissolução. O Cliente pagará a indemnização acordada.
4. O Cliente tem sempre o direito de rescindir o contrato, no todo ou em parte, a menos que se trate de uma assinatura celebrada por um período de 12 meses (neste último caso, o contrato pode ser rescindido por carta registada com um pré-aviso de três meses. Se o acordo ainda não tiver durado três meses, pode ser rescindido com um pré-aviso de um mês).
5. Em caso de rescisão antecipada do contrato, o cliente deve à Digital Q os custos reais incorridos até esse momento, à taxa (horária) acordada. As folhas de registo de horas da Digital Q são determinantes para este efeito.
6. Tanto o Cliente como a Digital Q podem rescindir parcial ou totalmente o Contrato, por escrito, com efeitos imediatos, sem necessidade de aviso prévio de incumprimento, no caso de uma das partes se encontrar em situação de suspensão de pagamentos, declarar falência, ou a empresa em causa terminar por liquidação. Se ocorrer uma situação como a acima mencionada, a Digital Q nunca é obrigada a reembolsar quantias já recebidas e/ou a indemnizar por danos.

Artigo 6.º - Execução de serviços

1. A Digital Q esforçar-se-á por prestar o serviço acordado com o máximo cuidado que se pode exigir a um bom prestador de serviços. A Digital Q garante um serviço profissional e independente. Todos os serviços são executados com base na obrigação de prestar o melhor serviço possível, exceto se um resultado tiver sido explicitamente acordado por escrito e descrito em pormenor.
2. O Contrato ao abrigo do qual a Digital Q executa os Serviços é determinante para o âmbito e extensão dos serviços. O Contrato será executado apenas em benefício do Cliente. Não podem ser atribuídos a terceiros quaisquer direitos sobre o conteúdo dos Serviços prestados no âmbito do Contrato.
3. A informação e os dados fornecidos pelo Cliente constituem a base em que assentam os Serviços oferecidos pela Digital Q e os respectivos preços. A Digital Q reserva-se o direito de ajustar os seus Serviços e os seus preços se a informação fornecida se revelar incorrecta e/ou incompleta.
4. Aquando da execução dos Serviços, a Digital Q não é obrigada ou obrigada a seguir as instruções do Cliente se estas alterarem o conteúdo ou o âmbito dos Serviços acordados. Se as instruções resultarem em trabalho adicional para a Digital Q, o Cliente será obrigado a pagar os custos adicionais em conformidade, com base numa nova cotação.
5. A Digital Q tem o direito de contratar terceiros para a execução dos Serviços, se assim o entender.
6. Se a natureza e a duração da encomenda assim o exigirem, a Digital Q manterá o cliente informado dos progressos entretanto registados, através dos meios acordados.
7. A execução dos Serviços baseia-se nas informações fornecidas pelo Cliente. Caso seja necessário alterar a informação, tal poderá afetar o planeamento estabelecido. Em momento algum a Digital Q é responsável pelo ajustamento do planeamento. Se o início, o progresso ou a entrega dos Serviços sofrerem atrasos devido, por exemplo, ao facto de o Cliente não ter fornecido toda a informação solicitada ou não a ter fornecido atempadamente, ou não no formato desejado, a uma cooperação insuficiente, a um eventual pagamento antecipado não ter sido recebido atempadamente pela Digital Q, ou a um atraso devido a outras circunstâncias que sejam por conta e risco do Cliente, a Digital Q tem direito a uma prorrogação razoável do prazo de entrega. Todos os danos e custos adicionais resultantes de um atraso devido a uma das causas acima mencionadas serão por conta e risco do Cliente.

Artigo 7.º - Pareceres

1. A Digital Q pode, se para tal for instruída, elaborar um parecer, plano de ação, projeto, relatório, planeamento e/ou relatório para efeitos dos serviços. O seu conteúdo não é vinculativo e tem apenas carácter consultivo, mas a Digital Q observará os seus deveres de diligência. O cliente decide, sob a sua própria responsabilidade, se deve ou não seguir o conselho.
2. O aconselhamento prestado pela Digital Q, sob qualquer forma, nunca poderá ser considerado aconselhamento médico, jurídico, fiscal e/ou contabilístico. Mesmo que a Digital Q auxilie o Cliente em negociações, este aconselhamento nunca é um aconselhamento jurídico. Se o Cliente interpretar este aconselhamento como um aconselhamento jurídico e/ou fiscal, o Cliente deverá consultar previamente um especialista com formação adequada (advogado/escalonista).
3. O cliente é obrigado, a pedido da Digital Q, a avaliar as propostas por si apresentadas. Se a Digital Q sofrer atrasos no seu trabalho, devido ao facto de o Cliente não ter apresentado uma avaliação de uma proposta feita pela Digital Q, ou não o ter feito atempadamente, o Cliente será sempre responsável pelas consequências resultantes, tais como atrasos.
4. A natureza dos serviços implica que o resultado esteja sempre dependente de factores externos que podem influenciar os relatórios e conselhos da Digital Q, tais como a qualidade, a exatidão e a entrega atempada das informações e dados necessários por parte do Cliente e dos seus colaboradores. O Cliente garante a qualidade e a entrega atempada e correta dos dados e informações necessários.

Artigo 8.º - Workshops

1. Se solicitado, a Digital Q pode organizar workshops para o Cliente.
2. Encomendar o Workshop online através do sítio Web, na página Workshop. O cliente escolhe o número de pessoas e a data. De seguida, o Cliente deve confirmar e pagar a encomenda. O Cliente deve levar a confirmação para o Workshop e mostrá-la à Digital Q à entrada.
3. Os workshops realizam-se ao ar livre, nas instalações da Digital Q. A Digital Q dispõe de uma grande cobertura com várias cozinhas exteriores, kamados individuais e mesas de kamado. Uma vez que o local é coberto, o Workshop realizar-se-á, em princípio, sempre.
4. O conteúdo do Workshop oferecido pela Digital Q é all-in. Todos os preparativos e bebidas (koffie, chá, refrigerantes e cerveja sem álcool) estão incluídos.
5. O Workshop é realizado em grupos de 2 pessoas e durante o Workshop são discutidas técnicas, aspectos práticos e receitas. O cliente terá espaço durante o Workshop para relaxar, fazer perguntas e a oportunidade de olhar em volta e trocar impressões com outros clientes sobre o seu hobby Digital Q.
6. Aplicam-se condições à anulação de um seminário aberto:
   1. o seminário deve ser reservado através do sistema de reservas e deve ser conhecida uma data fixa.
   2. a anulação deve ser solicitada por escrito através do formulário de anulação disponível no sítio Web.
   3. O reembolso total do preço de compra só é possível se o cancelamento for recebido pela Digital Q pelo menos 72 horas antes do início do Workshop aberto.
   4. se o cancelamento for efectuado menos de 72 horas antes do início do Workshop aberto, a Digital Q reserva-se o direito de creditar 50% do preço de compra.

Artigo 9.º - Entrega

1. Se o início, o progresso ou a entrega do Contrato sofrerem atrasos devido, por exemplo, ao facto de o Comprador não ter fornecido ou não ter fornecido atempadamente todas as informações solicitadas, à cooperação insuficiente, ao facto de o (adiantamento) pagamento não ter sido recebido atempadamente pela Digital Q ou a outras circunstâncias para além do controlo da Digital Q causarem qualquer atraso, a Digital Q tem direito a uma prorrogação razoável da data (de entrega). Todas as datas (de entrega) acordadas nunca são prazos finais. O comprador deve notificar por escrito a Digital Q do seu incumprimento e conceder um prazo razoável para a entrega. O atraso não confere ao comprador o direito a qualquer indemnização.
2. O comprador é obrigado a aceitar as mercadorias no momento em que estas lhe são disponibilizadas ao abrigo do contrato, mesmo que lhe sejam oferecidas mais cedo ou mais tarde do que o acordado.
3. Se o comprador se recusar a receber a entrega ou não fornecer informações ou instruções necessárias para a entrega, a Digital Q tem o direito de armazenar as mercadorias por conta e risco do comprador.
4. Se os Produtos forem entregues pela Digital Q ou por um transportador externo, a Digital Q tem, salvo acordo escrito em contrário, o direito de cobrar quaisquer custos de entrega. Estes serão facturados separadamente, salvo acordo expresso em contrário.
5. Se a Digital Q necessitar de dados do Comprador relacionados com a execução do Contrato, o prazo de entrega não começará a contar até que o Comprador tenha fornecido à Digital Q todos os dados necessários para a execução.
6. Se a Digital Q tiver especificado um prazo de entrega, este é indicativo. Os prazos de entrega mais alargados aplicam-se a entregas fora dos Países Baixos.
7. A Digital Q tem o direito de entregar os bens em partes, exceto se o acordo não o permitir ou se a entrega parcial não tiver valor independente. A Digital Q tem o direito de faturar separadamente os bens assim entregues.
8. As entregas só serão efectuadas se todas as facturas tiverem sido pagas, salvo acordo expresso em contrário. A Digital Q reserva-se o direito de recusar a entrega se existirem receios fundados de não pagamento.

Artigo 10º - Acondicionamento e transporte

1. A Digital Q compromete-se perante o Cliente a embalar corretamente os bens a entregar e a acondicioná-los de modo a que cheguem ao seu destino em boas condições de utilização normal.
2. Salvo acordo escrito em contrário, todas as entregas incluem o imposto sobre o valor acrescentado (IVA), a embalagem e os materiais de embalagem.
3. A aceitação de uma mercadoria sem qualquer observação na carta de porte ou no recibo é considerada prova de que a embalagem se encontrava em bom estado no momento da entrega.

Artigo 11º - Exame e reclamações

1. O Cliente é obrigado a inspecionar ou mandar inspecionar os Produtos entregues no momento da entrega ou da entrega, mas sempre no prazo de 14 dias após a receção dos Produtos entregues, e apenas desembalar ou utilizar os Produtos na medida do necessário para avaliar se conserva o Produto. Ao fazê-lo, o cliente deve verificar se a qualidade e a quantidade dos produtos entregues correspondem ao contrato e se os produtos satisfazem os requisitos que lhes são aplicáveis nas transacções (comerciais) normais.
2. O Cliente é obrigado a examinar e a informar-se sobre a forma como o Produto deve ser utilizado e, em caso de utilização pessoal, a testar o Produto de acordo com as instruções de utilização. A Digital Q não assume qualquer responsabilidade pela utilização incorrecta do Produto por parte do comprador.
3. Quaisquer defeitos ou faltas visíveis devem ser comunicados por escrito à Digital Q após a entrega. O cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a entrega para o fazer. Os defeitos ou faltas não visíveis devem ser comunicados no prazo de 14 dias após a descoberta, mas o mais tardar 6 meses após a entrega. Em caso de danos no produto devido a um manuseamento descuidado por parte do próprio cliente, este é responsável por qualquer diminuição do valor do produto.
4. Se, nos termos do número anterior, a reclamação for apresentada atempadamente, o Cliente continua obrigado a pagar os bens adquiridos. Se o Cliente pretender devolver bens defeituosos, tal só poderá ser efectuado com o consentimento prévio e por escrito da Digital Q, na forma por esta indicada.
5. Se o Consumidor fizer uso do seu direito de retratação, devolverá o Produto e todos os acessórios, na medida do razoavelmente possível, no estado e embalagem originais à Digital Q, de acordo com as instruções de devolução da Digital Q. Os custos diretos dos envios de devolução são por conta e risco do Comprador.
6. Comunicar a devolução no prazo de 14 dias. Devolução no prazo de 14 dias após a comunicação da devolução. Crédito ao consumidor no prazo de 14 dias após a comunicação da devolução.
7. A Digital Q tem o direito de iniciar uma investigação sobre a autenticidade e o estado dos Produtos devolvidos antes de efetuar um reembolso.
8. Os reembolsos ao Cliente serão processados o mais rapidamente possível, mas o pagamento poderá demorar até 14 dias após a receção da devolução. Os reembolsos serão efectuados para o número de conta previamente fornecido.
9. Se o cliente exercer o seu direito de reclamação, não tem o direito de suspender a sua obrigação de pagamento nem de compensar as facturas pendentes.
10. Se a entrega não estiver completa, e/ou se faltarem um ou mais Produtos, e tal facto for imputável à Digital Q, esta, após solicitação do Cliente nesse sentido, enviará o(s) Produto(s) em falta ou cancelará a restante encomenda. A confirmação da receção dos Produtos é líder. Qualquer dano sofrido pelo Cliente em consequência do tamanho (divergente) da entrega não poderá ser recuperado junto da Digital Q.

Artigo 12º - Obrigações do cliente

1. O Cliente é obrigado a fornecer todas as informações solicitadas pela Digital Q, bem como os anexos relevantes e informações e dados relacionados, a tempo e/ou antes do início do trabalho e na forma desejada para uma execução correta e eficiente do Acordo. Caso contrário, a Digital Q pode não ser capaz de efetuar a execução completa e/ou a entrega dos documentos relevantes. As consequências de tal situação serão sempre por conta e risco do Cliente.
2. A Digital Q não tem qualquer obrigação de verificar a exatidão e/ou o carácter exaustivo das informações que lhe são fornecidas ou de atualizar o Cliente relativamente a essas informações, caso estas tenham sofrido alterações ao longo do tempo, nem é responsável pela exatidão e carácter exaustivo das informações compiladas pela Digital Q para terceiros e/ou fornecidas a terceiros no âmbito do Contrato.
3. A Digital Q poderá, se necessário para a execução do Contrato, solicitar informações adicionais. Caso contrário, a Digital Q tem o direito de suspender as suas actividades até que a informação seja recebida, sem ser obrigada a compensar o Cliente por quaisquer danos, seja qual for o motivo. Em caso de alteração das circunstâncias, o Cliente deverá notificar a Digital Q imediatamente ou no prazo máximo de 3 dias úteis após o conhecimento da alteração.

Artigo 13º - Trabalhos suplementares e alterações

1. Se, durante a execução do Contrato, se verificar que o Contrato necessita de ser ajustado, ou que é necessário um trabalho adicional a pedido do Cliente para alcançar o resultado pretendido pelo Cliente, o Cliente é obrigado a pagar por esse trabalho adicional de acordo com a taxa acordada. A Digital Q não é obrigada a satisfazer este pedido, podendo exigir que o Cliente celebre um Contrato separado e/ou recorra a um terceiro autorizado para o efeito.
2. Se o trabalho adicional for devido a negligência da Digital Q, se a Digital Q tiver efectuado uma estimativa errada ou se pudesse ter previsto razoavelmente o trabalho em questão, estes custos não serão cobrados ao Cliente.

Artigo 14º - Preços e pagamentos

1. Durante o período de validade da Oferta, os preços dos Produtos oferecidos não serão aumentados, exceto no caso de alterações nas taxas de IVA impostas pelo governo.
2. Todos os preços incluem, em princípio, o imposto sobre o valor acrescentado (IVA), salvo acordo em contrário.
3. Os preços mencionados na Oferta baseiam-se nos factores de custo aplicáveis no momento da celebração do Acordo, tais como: direitos de importação e exportação, custos de frete e descarga, seguro e quaisquer taxas e impostos.
4. Caso existam Produtos ou matérias-primas para os quais existam flutuações de preços no mercado financeiro e sobre os quais a Digital Q não tenha qualquer controlo, a Digital Q poderá oferecer esses Produtos com preços variáveis. A Oferta indicará que os preços são preços-objetivo e que podem oscilar.
5. O cliente é obrigado a reembolsar integralmente os custos de terceiros contratados pela Digital Q her após a aprovação do cliente, exceto se expressamente acordado em contrário.
6. As partes podem acordar que o cliente pague um adiantamento. Se for acordado um adiantamento, o Cliente efectua o pagamento do adiantamento antes do início da prestação dos serviços.
7. As partes podem acordar que o pagamento seja efectuado em atraso.
8. O cliente não pode obter quaisquer direitos ou expectativas de um orçamento emitido antecipadamente, exceto se as partes tiverem acordado expressamente o contrário.
9. A Digital Q tem o direito de aumentar anualmente os preços e as taxas aplicáveis, de acordo com as taxas de inflação em vigor. Outras alterações de preços durante a vigência do Contrato só são possíveis se e na medida em que forem explicitamente estipuladas no Contrato.
10. Em caso de liquidação, insolvência, falência, liquidação involuntária ou pedido de pagamento contra o Cliente, o pagamento e todas as outras obrigações do Cliente decorrentes do Contrato tornam-se imediatamente exigíveis.
11. Se a Digital Q tiver incorrido em custos mais elevados ou razoavelmente necessários, estes custos são elegíveis para reembolso. Os custos judiciais e de execução incorridos serão igualmente suportados pelo Cliente.

Artigo 15º - Política de recolha

1. Se o Cliente não cumprir a sua obrigação de pagamento e não a tiver cumprido dentro do prazo de pagamento que lhe foi fixado, o Cliente, enquanto Empresa, entra em incumprimento de pleno direito. O Cliente, enquanto Consumidor, receberá previamente um aviso por escrito, com um prazo de 14 dias a contar da data do aviso, para continuar a cumprir a sua obrigação de pagamento, com indicação dos custos extrajudiciais caso o Consumidor não cumpra as suas obrigações nesse prazo, antes de entrar em incumprimento.
2. A partir da data em que o Cliente se encontra em situação de incumprimento, a Digital Q tem direito, sem qualquer outro aviso de incumprimento, a juros comerciais legais desde o primeiro dia de incumprimento até ao pagamento integral, bem como a uma indemnização por custos extrajudiciais, em conformidade com o artigo 6:96 do Código Civil neerlandês, a calcular de acordo com a escala graduada do Decreto relativo à indemnização por custos de cobrança extrajudiciais de 1 de julho de 2012.
3. Se a Digital Q tiver incorrido em custos mais elevados ou razoavelmente necessários, estes custos serão elegíveis para reembolso. As custas judiciais e de execução integrais incorridas serão igualmente suportadas pelo Cliente.

Artigo 16º - Conservação do título

1. Na medida em que o Cliente não tenha efectuado um pagamento adiantado para a totalidade da encomenda, todos os bens entregues pela Digital Q permanecerão propriedade da Digital Q até que o Cliente tenha cumprido todas as obrigações que se seguem ao abrigo de todos os acordos celebrados com a Digital Q.
2. O cliente não está autorizado a penhorar ou onerar de qualquer outra forma as mercadorias objeto de reserva de propriedade se a propriedade ainda não tiver sido transferida na totalidade.
3. Se terceiros apreenderem bens entregues sob reserva de propriedade ou pretenderem estabelecer ou fazer valer direitos sobre os mesmos, o Cliente é obrigado a informar a Digital Q logo que seja razoavelmente expetável.
4. No caso de a Digital Q pretender exercer os seus direitos de propriedade indicados neste artigo, o Cliente dá permissão e autorização incondicional e irrevogável à Digital Q ou a terceiros por ela designados para entrar em todos os locais onde se encontrem bens da Digital Q e para retomar esses bens.
5. A Digital Q tem o direito de reter os Produtos adquiridos pelo Cliente se este ainda não tiver cumprido (na totalidade) as suas obrigações de pagamento, apesar de ter a obrigação de os transferir ou entregar à Digital Q. Após o Cliente ter cumprido as suas obrigações, a Digital Q envidará todos os esforços para entregar os Produtos adquiridos ao Cliente o mais rapidamente possível, mas o mais tardar no prazo de 20 dias úteis.
6. Os custos e outros danos (consequenciais) resultantes da retenção dos Produtos adquiridos são por conta e risco do Cliente e devem ser compensados à Digital Q pelo Cliente, mediante primeiro pedido.

Artigo 17º - Garantia

A Digital Q garante que os Produtos estão em conformidade com o Contrato, com as especificações indicadas na oferta, com a usabilidade e/ou solidez e com as normas/regulamentos legais à data da celebração do Contrato. O mesmo se aplica se os Produtos a entregar se destinarem a ser utilizados no estrangeiro e o Comprador tiver expressamente notificado o Vendedor dessa utilização, por escrito, aquando da celebração do Contrato.

Artigo 18º - Privacidade, tratamento de dados e segurança

1. A Digital Q tratará os dados (pessoais) do Cliente com cuidado e só os utilizará de acordo com as normas aplicáveis. Se solicitado, a Digital Q informará o titular dos dados.
2. O Cliente é o único responsável pelo tratamento dos dados processados através de um serviço Digital Q. O Cliente garante ainda que o conteúdo dos dados não é ilícito e não infringe quaisquer direitos de terceiros. Neste contexto, o Cliente indemniza a Digital Q por qualquer reclamação (legal) relacionada com estes dados ou com a execução do Contrato.
3. Se a Digital Q for obrigada, nos termos do Acordo, a garantir a segurança da informação, essa segurança deverá respeitar as especificações acordadas e um nível de segurança que não seja irrazoável tendo em conta o estado da arte, a sensibilidade dos dados e os custos associados.

Artigo 19º - Suspensão e dissolução

1. A Digital Q tem o direito de conservar os dados, ficheiros de dados e outros dados recebidos ou realizados por ela se o cliente ainda não tiver cumprido (completamente) as suas obrigações de pagamento. Este direito não é afetado se surgir uma razão válida para a Digital Q que justifique a suspensão nesse caso.
2. A Digital Q tem o direito de suspender o cumprimento das suas obrigações logo que o Cliente se encontre em situação de incumprimento no cumprimento de qualquer obrigação decorrente do Contrato, incluindo o atraso no pagamento das suas facturas. A suspensão será imediatamente confirmada ao Cliente por escrito.
3. Nesse caso, a Digital Q não será responsável por quaisquer danos, seja a que título for, resultantes da suspensão das suas actividades.
4. Além disso, a Digital Q está autorizada a rescindir o acordo sem aviso prévio de incumprimento se surgirem circunstâncias de tal natureza que a execução do acordo seja impossível ou deixe de poder ser exigida de acordo com padrões de razoabilidade e equidade, ou se surgirem outras circunstâncias de tal natureza que deixe de ser razoavelmente expetável a manutenção inalterada do acordo.
5. Nesse caso, a Digital Q não será responsável por quaisquer danos, seja a que título for, resultantes da suspensão das suas actividades.
6. Se o Contrato for dissolvido, os créditos da Digital Q sobre o Cliente são imediatamente devidos e pagáveis. Se a Digital Q suspender o cumprimento das suas obrigações, mantém os seus créditos nos termos da lei e do Contrato.
7. A suspensão (e/ou dissolução) não afectará as obrigações de pagamento do Cliente por trabalhos já realizados. Para além disso, o Cliente é obrigado a compensar a Digital Q por qualquer perda financeira sofrida pela Digital Q como resultado do incumprimento do Cliente.
8. A Digital Q reserva-se sempre o direito de exigir uma indemnização.

Artigo 20º - Força maior

1. A Digital Q não é responsável se, em consequência de uma situação de força maior, não puder cumprir as suas obrigações decorrentes do Contrato, nem pode ser responsabilizada pelo cumprimento de qualquer obrigação se for impedida de o fazer em consequência de uma circunstância que não lhe seja imputável e que não lhe seja imputável por força da lei, de um ato jurídico ou de uma prática geralmente aceite.
2. A força maior inclui, em qualquer caso, mas não se limita ao que se entende a este respeito na lei e na jurisprudência, (i) força maior dos fornecedores da Digital Q, (ii) incumprimento das obrigações dos fornecedores prescritas ou recomendadas pelo Cliente à Digital Q, (iii) defeito de bens, equipamentos, software ou materiais de terceiros, (iv) medidas governamentais, (v) falha de eletricidade, (vi) falha de internet, rede de dados e instalações de telecomunicações (por exemplo devido a: cibercrime e pirataria informática), (vii) catástrofes naturais, (viii) guerra e ataques terroristas, (ix) problemas gerais de transportes, (x) greves na empresa da Digital Q, (xi) incêndios e (xii) outras situações que, no entender da Digital Q, estejam fora do seu controlo e que impeçam, temporária ou definitivamente, o cumprimento das suas obrigações.
3. A Digital Q tem o direito de invocar força maior se a circunstância que impede a (posterior) execução ocorrer depois de a Digital Q ter cumprido o seu compromisso.
4. As partes podem suspender as obrigações decorrentes do acordo durante o período de força maior. Se este período for superior a dois meses, cada uma das partes tem o direito de rescindir a convenção, sem qualquer obrigação de indemnizar a outra parte por danos.
5. Na medida em que a Digital Q já tenha cumprido parcialmente as suas obrigações ao abrigo do Contrato no momento do início do caso de força maior ou venha a conseguir cumpri-las, e a parte cumprida ou a cumprir tenha um valor independente, a Digital Q tem o direito de faturar separadamente a parte cumprida ou a cumprir. O Cliente é obrigado a pagar esta fatura como se fosse um Contrato separado.

Artigo 21º - Limitação da responsabilidade

1. Se qualquer resultado estabelecido no acordo não for alcançado, só se considerará que existe incumprimento por parte da Digital Q se esta tiver prometido expressamente esse resultado aquando da aceitação do acordo.
2. Em caso de incumprimento imputável à Digital Q, esta só será obrigada a pagar qualquer indemnização se o Cliente tiver notificado a Digital Q do incumprimento no prazo de 14 dias a contar da descoberta do incumprimento e se a Digital Q não tiver, subsequentemente, corrigido esse incumprimento num prazo razoável. A notificação de incumprimento deve ser feita por escrito e conter uma descrição/substanciação tão precisa da deficiência que permita à Digital Q responder adequadamente.
3. Se a prestação de serviços pela Digital Q conduzir à responsabilidade da Digital Q, essa responsabilidade será limitada ao montante total facturado ao abrigo do contrato, mas apenas no que diz respeito aos danos diretos sofridos pelo cliente, a menos que os danos resultem da intenção deliberada ou da imprudência da Digital Q, que se aproxima da intenção deliberada. Por danos diretos entende-se: os custos razoáveis incorridos para limitar ou evitar os danos diretos, a determinação da causa dos danos, os danos diretos, a responsabilidade e a forma de recuperação.
4. A Digital Q exclui expressamente qualquer responsabilidade por danos consequentes. A Digital Q não se responsabiliza por danos indirectos, perdas comerciais, lucros cessantes e/ou prejuízos sofridos, perda de poupanças, danos por estagnação do negócio, perdas patrimoniais, danos por atraso, danos por juros e danos imateriais.
5. O Cliente indemnizará a Digital Q por todas as reclamações de terceiros devido a um defeito resultante de um serviço prestado pelo Cliente a um terceiro e parcialmente constituído por Serviços prestados pela Digital Q, exceto se o Cliente puder provar que o dano foi causado exclusivamente pelo serviço da Digital Q.
6. Qualquer conselho prestado pela Digital Q, baseado em informação incompleta e/ou incorrecta fornecida pelo Cliente, nunca será motivo de responsabilidade da Digital Q.
7. O conteúdo do aconselhamento prestado pela Digital Q não é vinculativo e tem apenas carácter consultivo. O Cliente decide por si e sob a sua própria responsabilidade se deve seguir as propostas e conselhos da Digital Q aqui mencionados. Todas as consequências resultantes do seguimento dos conselhos são por conta e risco do Cliente. O Cliente é sempre livre de fazer as suas próprias escolhas, desviando-se dos conselhos fornecidos pela Digital Q. A Digital Q não está obrigada a qualquer forma de restituição se for esse o caso.
8. Se um terceiro for contratado pelo Cliente ou em seu nome, a Digital Q nunca será responsável pelas acções e conselhos do terceiro contratado pelo Cliente, bem como pelo processamento dos resultados (de conselhos redigidos) do terceiro contratado pelo Cliente nos próprios conselhos da Digital Q.
9. A Digital Q não é responsável e/ou obrigada a reparar danos causados pela utilização do Produto. A Digital Q fornece instruções rigorosas de manutenção e utilização que devem ser seguidas pelo Comprador. Todos os danos nos Produtos resultantes do uso e utilização estão explicitamente excluídos de responsabilidade (isto inclui vestígios de utilização, danos causados pelo utilizador, danos causados por quedas, danos causados pela luz e água, roubo, perda, etc.). Para os Consumidores, aplica-se uma limitação de acordo com o que é permitido pelo artigo 7:24, parágrafo 2, do Código Civil Holandês.
10. A Digital Q não se responsabiliza por danos que resultem ou possam resultar de qualquer ato ou omissão em consequência de informações (imperfeitas e/ou incorrectas) constantes do(s) site(s) ou de sites ligados.
11. A Digital Q não se responsabiliza por eventuais erros e/ou irregularidades na funcionalidade do sítio e não se responsabiliza pelo mau funcionamento ou indisponibilidade do sítio por qualquer motivo.
12. A Digital Q não se responsabiliza pela transmissão correta e completa do conteúdo das mensagens de correio eletrónico enviadas por/em nome da Digital Q, nem pela sua receção atempada.
13. Todas as reclamações do cliente relativas a falhas por parte da Digital Q caducam se não forem comunicadas por escrito à Digital Q, com indicação dos motivos, no prazo de um ano após o cliente ter tido conhecimento ou poder razoavelmente ter tido conhecimento dos factos em que baseia as suas reclamações. Um ano após a cessação do contrato entre as partes, a responsabilidade da Digital Q caduca.

Artigo 22º - Transferência de riscos

O risco de perda ou dano dos Produtos objeto do Contrato é transferido para o Cliente no momento em que os bens saem do armazém da Digital Q. Isto inclui os danos resultantes de um transporte sobreaquecido.

Artigo 23º - Confidencialidade

1. A Digital Q e o Cliente comprometem-se a manter a confidencialidade de todas as informações confidenciais obtidas no âmbito de uma prestação de serviços. A confidencialidade decorre do contrato de prestação de serviços e deve também ser assumida se for razoavelmente expetável que se trate de informação confidencial. A confidencialidade não se aplica se a informação em causa já for do conhecimento público/geral, se a informação não for confidencial e/ou se a informação não tiver sido revelada à Digital Q no decurso do Acordo com o Cliente e/ou se tiver sido obtida de outra forma pela Digital Q.
2. Em particular, a confidencialidade diz respeito a conselhos, relatórios, projectos, métodos de trabalho e/ou relatórios elaborados pela Digital Q relativamente à missão do cliente. O cliente está expressamente proibido de partilhar o seu conteúdo com empregados que não estejam autorizados a tomar conhecimento do mesmo e com terceiros (não autorizados). Para além disso, a Digital Q deverá ter sempre o devido cuidado no tratamento de toda a informação comercial sensível fornecida pelo Cliente.
3. Se a Digital Q for obrigada, com base numa disposição legal ou numa decisão judicial, a (comunicar) as informações confidenciais a um terceiro designado pela lei ou por um tribunal competente ou a um terceiro indicado e a Digital Q não puder invocar um direito de privilégio, a Digital Q não será obrigada a pagar qualquer indemnização e não dará ao Cliente qualquer motivo para a dissolução do Acordo.
4. A transferência ou distribuição de informação a terceiros e/ou a publicação de produções fornecidas pela Digital Q a terceiros requerem o consentimento escrito da Digital Q, exceto se tal consentimento tiver sido expressamente acordado com antecedência. O Cliente indemnizará a Digital Q por todas as reclamações de terceiros resultantes da confiança depositada na informação distribuída sem o consentimento escrito da Digital Q.
5. A Digital Q e o Cliente também impõem a obrigação de confidencialidade aos terceiros que contratam.

Artigo 24º - Direitos de propriedade intelectual

1. Todos os direitos de propriedade intelectual e direitos de autor da Digital Q, incluindo em qualquer caso, mas não se limitando a, todos os desenhos, modelos, relatórios e conselhos, pertencerão exclusivamente à Digital Q e não serão transferidos para o Cliente, salvo acordo expresso em contrário.
2. Se for acordado que um ou mais dos itens e/ou obras da Digital Q acima mencionados serão transferidos para o Cliente, a Digital Q tem o direito de celebrar um acordo separado para o efeito e de exigir uma compensação monetária adequada do Cliente. Tal indemnização deverá ser paga pelo Cliente antes de este adquirir os bens ou obras em causa com os direitos de propriedade intelectual neles investidos.
3. O Cliente está proibido de divulgar e/ou reproduzir, modificar ou colocar à disposição de terceiros (incluindo a utilização para fins comerciais) todos os documentos e software sujeitos aos direitos de propriedade intelectual e direitos de autor da Digital Q sem o consentimento prévio e expresso por escrito da Digital Q. Se o Cliente pretender efetuar alterações aos elementos entregues pela Digital Q, esta deverá aprovar explicitamente as alterações pretendidas.
4. O Cliente está proibido de utilizar os objectos e documentos sujeitos aos direitos de propriedade intelectual da Digital Q para além do acordado no Contrato.
5. As partes informar-se-ão mutuamente e tomarão medidas conjuntas em caso de violação dos direitos de propriedade intelectual.

Artigo 25º - Indemnização e exatidão das informações

1. O próprio Cliente é responsável pela exatidão, fiabilidade e integridade de todos os dados, informações, documentos e/ou registos, sob qualquer forma, que forneça à Digital Q no âmbito de um Contrato, bem como pelos dados obtidos de terceiros e fornecidos à Digital Q para efeitos de execução do Serviço.
2. O cliente indemnizará a Digital Q por qualquer responsabilidade decorrente do incumprimento das obrigações relativas ao fornecimento atempado de todos os dados, informações, documentos e/ou registos exactos, fiáveis e completos.
3. O Cliente indemnizará a Digital Q por todas as reclamações do Cliente e de terceiros por ela contratados ou que trabalhem para ela, bem como de clientes do Cliente, com base na não obtenção (em tempo útil) de quaisquer subsídios e/ou autorizações necessárias no âmbito da execução do Contrato.
4. O Cliente indemnizará a Digital Q por quaisquer reclamações de terceiros que sofram danos relacionados com a execução do Contrato e que sejam imputáveis ao Cliente.
5. O Cliente indemnizará a Digital Q por todas as reclamações de terceiros decorrentes do trabalho realizado para o Cliente, incluindo, mas não se limitando a, direitos de propriedade intelectual sobre os dados e informações fornecidos pelo Cliente que possam ser utilizados na execução do Contrato e/ou actos ou omissões do Cliente em relação a terceiros.
6. Se o Cliente fornecer ficheiros electrónicos, software ou suportes de informação à Digital Q, garante que os mesmos estão isentos de vírus e defeitos.

Artigo 26º - Queixas

1. Se o Cliente não estiver satisfeito com o serviço da Digital Q ou se tiver alguma reclamação sobre a execução da sua encomenda, o Cliente é obrigado a comunicar essas reclamações o mais rapidamente possível, mas o mais tardar 7 dias de calendário após a ocasião relevante que deu origem à reclamação. As reclamações podem ser comunicadas verbalmente ou por escrito através do endereço [email protected] com o assunto "Reclamação".
2. A reclamação deve ser suficientemente fundamentada e/ou explicada pelo Cliente para que a Digital Q a possa tratar.
3. A Digital Q responderá à reclamação em substância o mais rapidamente possível, mas o mais tardar 7 dias de calendário após a receção da reclamação.
4. As partes tentarão chegar a uma solução conjunta.
5. A partir de 15 de fevereiro de 2016, os consumidores da UE também podem apresentar queixas através da plataforma RLL da Comissão Europeia. Esta plataforma RLL pode ser consultada em http://ec.europa.eu/odr. Se a sua queixa não estiver pendente noutro local, pode apresentá-la através da plataforma da União Europeia.

Artigo 27º - Direito aplicável

1. A relação jurídica entre a Digital Q e o Cliente rege-se pela lei neerlandesa.
2. A Digital Q reserva-se o direito de alterar as presentes condições gerais e informará o Cliente desse facto.
3. Todos os litígios decorrentes ou resultantes do Contrato entre a Digital Q e o Cliente serão resolvidos pelo tribunal competente do Tribunal Distrital de Zeeland-West Brabant, localidade de Breda, exceto se as disposições da lei obrigatória designarem outro tribunal competente.

Kaatsheuvel, 1 de novembro de 2021