Reclamações e queixas

Se tiver uma queixa ou pretender apresentar uma reclamação, gostaríamos de a resolver por si!
Recomendamos que, em primeiro lugar, nos apresente uma queixa através de [email protected]. Em seguida, analisaremos em conjunto a forma de resolver a sua queixa. Se não se chegar a uma solução, é possível submeter o litígio a mediação através da Stichting WebwinkelKeur. A partir de 15 de fevereiro de 2016, os consumidores da UE podem também apresentar queixas através da plataforma RLL da Comissão Europeia. Esta plataforma ODR pode ser consultada em https://ec.europa.eu/odr. Se a sua queixa não estiver já a ser tratada noutro local, pode apresentá-la através da plataforma da União Europeia.