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Condiciones generales Digital Q B.V.

Besloten vennootschap Digital Q B.V. (en adelante: Digital Q) está registrada en la Cámara de Comercio con el número 70454086 y tiene su domicilio en Anton Pieckplein 117A (5171CV) en Kaatsheuvel.

Artículo 1 - Definiciones

  1. En las presentes condiciones generales, los siguientes términos se utilizan en el sentido que se indica a continuación, salvo que se indique expresamente lo contrario.
  2. Oferta: cualquier oferta o presupuesto al Cliente para el suministro de Productos y/o la prestación de Servicios por parte de Digital Q.
  3. Empresa: persona física o jurídica que actúa en el ejercicio de una profesión o empresa.
  4. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa.
  5. Servicios: los Servicios ofrecidos por Digital Q.
  6. Producto(s) significa los Productos ofrecidos por Digital Q.
  7. Taller: la formación impartida por Digital Q a los grupos sobre el uso de los productos.
  8. Digital Q: el proveedor de Productos y/o el proveedor de servicios que ofrece Servicios.
  9. Cliente: la Empresa o Consumidor que suscribe un Contrato (a distancia) con Digital Q.
  10. Contrato: el contrato de compraventa (a distancia) para la venta y entrega de los Productos adquiridos por el Cliente a Digital Q y demás obligaciones entre el Cliente y Digital Q, así como las propuestas de Digital Q de Servicios prestados por Digital Q al Cliente y aceptados por el Cliente y aceptados y ejecutados por Digital Q con los que las presentes condiciones generales forman un todo indisoluble.

Artículo 2 - Aplicabilidad

  1. Estos términos y condiciones generales se aplican a cualquier oferta de Digital Q, cualquier Acuerdo entre Digital Q y el Cliente y cualquier Servicio y/o Producto ofrecido por Digital Q.
  2. Antes de celebrar un Contrato (a distancia), se facilitarán al Cliente las presentes condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, Digital Q indicará al Cliente cómo puede consultar las condiciones generales.
  3. No es posible desviarse de estas condiciones generales. En situaciones excepcionales, las condiciones generales podrán desviarse siempre que así se haya acordado explícitamente por escrito con Digital Q.
  4. Estas condiciones generales también se aplican a los pedidos adicionales, modificados y de seguimiento del Cliente.
  5. Quedan excluidas las condiciones generales del Cliente.
  6. Si una o más disposiciones de estas condiciones generales son parcial o totalmente nulas o anuladas, las restantes disposiciones de estas condiciones generales seguirán en vigor, y la(s) disposición(es) nula(s) o anulada(s) será(n) sustituida(s) por una(s) disposición(es) con el mismo objeto que la(s) disposición(es) original(es).
  7. Las incertidumbres sobre el contenido, la interpretación o las situaciones no reguladas en estas condiciones generales se evaluarán y explicarán de acuerdo con el espíritu de estas condiciones generales.
  8. Se excluye explícitamente la aplicabilidad de los artículos 7:404 BW, 7:407 apartado 2 BW y los artículos relativos a las compras de los consumidores (Título 1 Libro 7 BW).
  9. Cuando en estas condiciones generales se haga referencia a ella/él/ella, también deberá interpretarse como una referencia a él/ella/él, si procede y en la medida en que proceda.
  10. En caso de que Digital Q no haya exigido siempre el cumplimiento de las presentes condiciones generales, se reserva el derecho a exigir el cumplimiento total o parcial de las mismas.

Artículo 3 - La oferta

  1. Todas las Ofertas realizadas por Digital Q son sin compromiso, salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito. Si la Oferta está limitada o es válida bajo condiciones específicas, esto se indicará expresamente en la Oferta.
  2. Digital Q sólo está vinculada a una Oferta si el Cliente la confirma por escrito en un plazo de 30 días. No obstante, Digital Q tiene derecho a rechazar un Acuerdo con un Cliente (potencial) por una razón válida para Digital Q.
  3. La oferta contiene una descripción de los Servicios ofrecidos. La descripción está suficientemente especificada para que el Cliente pueda hacer una valoración adecuada de la oferta. Las Imágenes y datos que figuran en la oferta son meramente indicativos y no pueden ser motivo de indemnización o disolución del Contrato.
  4. Las ofertas o presupuestos no se aplican automáticamente a los pedidos subsiguientes.
  5. Los plazos de entrega que figuran en la oferta de Digital Q son, en principio, indicativos y, si se superan, no dan derecho al Cliente a rescisión ni a indemnización por daños y perjuicios, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 4 - Celebración del Acuerdo

  1. El Contrato entrará en vigor cuando el Cliente haya aceptado una oferta de Digital Q mediante el pago del Producto o Servicio correspondiente.
  2. Una oferta puede ser realizada por Digital Q a través de los sitios web o a través del software de cotización.
  3. Digital Q tiene derecho a revocar el Acuerdo (firmado digitalmente) en un plazo de 5 días laborables a partir de la recepción de la aceptación.
  4. Si se acepta una Oferta mediante la celebración de un Contrato con Digital Q, Digital Q confirmará el Contrato por escrito, o al menos por correo electrónico. Digital Q no estará obligado por una Oferta si el Cliente podía razonablemente esperar o debía haber entendido que la Oferta contiene un error obvio o un error administrativo. El Cliente no podrá derivar ningún derecho de este error o error material.
  5. Si la aceptación se desvía (en puntos menores) de la Oferta, Digital Q no quedará vinculado por ella.
  6. Si el Cliente cancela un pedido que ya ha sido confirmado, se le cobrarán los costes reales ya incurridos (incluido el tiempo empleado).
  7. Digital Q no quedará vinculado por una Oferta si el Cliente hubiera podido razonablemente prever o hubiera debido comprender que la Oferta contiene un error manifiesto o un error material. El Cliente no podrá derivar derecho alguno de dicho error o lapsus.
  8. Cualquier Contrato celebrado con Digital Q o cualquier proyecto adjudicado a Digital Q por el Cliente corresponde a la empresa y no a ninguna persona individual asociada a Digital Q.
  9. Queda excluido el derecho de desistimiento del Cliente que sea una Empresa, salvo pacto en contrario. El Cliente que sea un Consumidor tiene derecho de desistimiento durante el plazo legal de 14 días, a menos que Digital Q ya haya iniciado los Servicios con el consentimiento del Cliente. El Cliente renuncia a su derecho de desistimiento mediante este consentimiento.
  10. Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos que no puedan devolverse por (razones de higiene, personalización, etc.). Esto se indica explícitamente en la Oferta.

Artículo 5 - Duración del Acuerdo

  1. El Contrato se celebra por tiempo indefinido, salvo que el contenido, la naturaleza o el tenor del encargo impliquen que se celebre por tiempo indefinido. La duración del encargo también depende de factores externos que incluyen, entre otros, la calidad y la entrega puntual de la información obtenida por Digital Q del Cliente.
  2. Tanto el Cliente como Digital Q podrán resolver el Contrato por incumplimiento imputable al mismo si la otra parte ha sido notificada por escrito del incumplimiento y se le ha concedido un plazo razonable para cumplir con sus obligaciones y sigue sin cumplirlas correctamente en ese momento. Esto incluye también las obligaciones de pago y cooperación del Cliente.
  3. La disolución del Contrato no afectará a las obligaciones de pago del Cliente en la medida en que Digital Q ya haya realizado trabajos o entregado prestaciones en el momento de la disolución. El Cliente deberá abonar la indemnización acordada.
  4. El Cliente tiene derecho en todo momento a rescindir el Contrato total o parcialmente, a menos que se trate de una suscripción suscrita por un plazo de 12 meses (en este último caso, el Contrato podrá rescindirse por carta certificada con el debido cumplimiento de un plazo de preaviso de tres meses. Si el Acuerdo no ha durado aún tres meses, podrá rescindirse con un preaviso de un mes).
  5. En caso de rescisión prematura del Contrato, el Cliente adeudará a Digital Q los costes reales incurridos hasta ese momento según la tarifa (horaria) acordada. Los partes de horas de Digital Q son determinantes a este respecto.
  6. Tanto el Cliente como Digital Q podrán resolver parcial o totalmente el Contrato por escrito con efecto inmediato, sin necesidad de preaviso, en caso de que una de las partes se encuentre en suspensión de pagos, se declare en quiebra, o la empresa afectada finalice por liquidación. Si se produce una situación como la mencionada, Digital Q nunca estará obligado a devolver el dinero ya recibido y/o a indemnizar por daños y perjuicios.

Artículo 6 - Prestación de servicios

  1. Digital Q se esforzará por prestar el servicio acordado con la máxima diligencia exigible a un buen proveedor de servicios. Digital Q garantiza un servicio profesional e independiente. Todos los Servicios se realizan sobre la base de la obligación de realizarlos lo mejor posible, a menos que se haya acordado explícitamente por escrito un resultado y se haya descrito detalladamente.
  2. El Contrato en virtud del cual Digital Q presta los Servicios es determinante para el ámbito y alcance de los mismos. El Acuerdo sólo se ejecutará en beneficio del Cliente. Los terceros no podrán derivar ningún derecho del contenido de los Servicios prestados en relación con el Acuerdo.
  3. La información y los datos facilitados por el Cliente constituyen la base sobre la que se asientan los Servicios ofrecidos por Digital Q y los precios. Digital Q tiene derecho a ajustar sus Servicios y sus precios si la información facilitada resulta ser incorrecta y/o incompleta.
  4. En la ejecución de los Servicios, Digital Q no estará obligada ni obligada a seguir las instrucciones del Cliente si éstas modifican el contenido o el alcance de los Servicios acordados. Si las instrucciones dan lugar a trabajos adicionales para Digital Q, el Cliente estará obligado a pagar los costes adicionales correspondientes sobre la base de un nuevo presupuesto.
  5. Digital Q tiene derecho a contratar a terceros para prestar los Servicios a su discreción.
  6. Si la naturaleza y duración del pedido así lo requieren, Digital Q mantendrá informado al Cliente de los avances en el ínterin a través de los medios acordados.
  7. La prestación de los Servicios se basa en la información facilitada por el Cliente. Si la información debe ser modificada, esto puede tener consecuencias en la planificación establecida. En ningún momento Digital Q será responsable de ajustar la planificación. Si el inicio, el progreso o la entrega de los Servicios se retrasa debido, por ejemplo, a que el Cliente no ha proporcionado toda la información solicitada o no la ha proporcionado a tiempo, o no en el formato deseado, a una cooperación insuficiente, a que Digital Q no ha recibido a tiempo un posible anticipo, o a que se produce un retraso debido a otras circunstancias que sean por cuenta y riesgo del Cliente, Digital Q tendrá derecho a una ampliación razonable del plazo de entrega. Todos los daños y costes adicionales como consecuencia de un retraso debido a una de las causas mencionadas anteriormente serán por cuenta y riesgo del Cliente.

Artículo 7 - Dictámenes

  1. Digital Q podrá, si así se le indica, elaborar un asesoramiento, plan de acción, diseño, informe, planificación y/o reporte a los fines de los servicios. El contenido de los mismos no es vinculante y sólo tiene carácter consultivo, si bien Digital Q observará sus deberes de diligencia. El cliente decide bajo su propia responsabilidad si sigue el asesoramiento.
  2. El asesoramiento prestado por Digital Q, en cualquiera de sus formas, nunca tendrá la consideración de asesoramiento médico, legal, fiscal y/o contable. Incluso si Digital Q asiste al Cliente en negociaciones, este asesoramiento nunca será asesoramiento legal. Si el Cliente interpreta este asesoramiento como asesoramiento legal y/o fiscal, el Cliente deberá consultar primero con un especialista capacitado (abogado/fiscalista).
  3. El Cliente está obligado, a primer requerimiento de Digital Q, a evaluar las propuestas que éste le facilite. Si Digital Q se retrasa en su trabajo, debido a que el Cliente no proporciona una evaluación sobre una propuesta realizada por Digital Q, o no lo hace de manera oportuna, el Cliente será en todo momento responsable de las consecuencias resultantes, tales como el retraso.
  4. La naturaleza de los servicios implica que el resultado depende en todo momento de factores externos que pueden influir en los informes y el asesoramiento de Digital Q, como la calidad, la exactitud y la entrega puntual de la información y los datos necesarios por parte del Cliente y sus empleados. El Cliente garantiza la calidad y la entrega puntual y correcta de los datos e información necesarios.

Artículo 8 - Talleres

  1. Por encargo, Digital Q podrá impartir talleres para el Cliente.
  2. Solicite el taller en línea a través del sitio web, en la página Taller. El cliente elige el número de personas y la fecha. A continuación, el Cliente debe confirmar y pagar el pedido. El cliente debe traer la confirmación al taller y mostrársela a Digital Q a la entrada.
  3. Los talleres tienen lugar al aire libre en el local de Digital Q. Digital Q dispone de un gran toldo con varias cocinas al aire libre, kamados individuales y mesas de kamado. Como el local está cubierto, en principio el Taller siempre tendrá lugar.
  4. El contenido del Taller ofrecido por Digital Q es todo incluido. Todos los preparativos y bebidas (koffie, té, refrescos y cerveza sin alcohol) están incluidos.
  5. El Taller se realiza en grupos de 2 y durante el mismo se discuten técnicas, aspectos prácticos y recetas. Durante el taller, el cliente tendrá tiempo para relajarse, hacer preguntas y la oportunidad de mirar a su alrededor e intercambiar opiniones con otros clientes sobre Digital Q y su afición.
  6. Las condiciones se aplican a la cancelación de un Taller abierto:
    1. el Taller debe reservarse a través del sistema de reservas y debe conocerse una fecha fija.
    2. La cancelación debe solicitarse por escrito a través del formulario de cancelación de la página web.
    3. El reembolso completo del precio de compra sólo es posible si Digital Q recibe la cancelación al menos 72 horas antes del comienzo del Taller abierto.
    4. si la cancelación se realiza con menos de 72 horas de antelación al inicio del Taller abierto, Digital Q se reserva el derecho de abonar el 50% del precio de compra.

Artículo 9 - Entrega

  1. Si el inicio, el progreso o la entrega del Contrato se retrasa debido, por ejemplo, a que el Comprador no ha proporcionado o no ha proporcionado a tiempo toda la información solicitada, a una cooperación insuficiente, a que Digital Q no ha recibido a tiempo el (anticipo) o a que otras circunstancias fuera del control de Digital Q causan algún retraso, Digital Q tendrá derecho a una prórroga razonable de la fecha (de entrega). Todas las fechas (de entrega) acordadas nunca son plazos. El comprador deberá notificar por escrito a Digital Q el incumplimiento y conceder un plazo razonable para la entrega. El retraso no da derecho al comprador a indemnización alguna.
  2. El Comprador está obligado a aceptar las mercancías en el momento en que se pongan a su disposición en virtud del Contrato, aunque se le ofrezcan antes o después de lo acordado.
  3. Si el Comprador se niega a aceptar la entrega o no facilita la información o instrucciones necesarias para la entrega, Digital Q tendrá derecho a almacenar la mercancía por cuenta y riesgo del Comprador.
  4. En caso de que los Productos sean entregados por Digital Q o por un transportista externo, Digital Q tendrá derecho, salvo que se acuerde lo contrario por escrito, a facturar los gastos de envío. Estos se facturarán por separado, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
  5. Si Digital Q requiere datos del Comprador en relación con la ejecución del Contrato, el plazo de entrega no comenzará hasta que el Comprador haya proporcionado a Digital Q todos los datos necesarios para la ejecución.
  6. Si Digital Q ha especificado un plazo de entrega, éste es indicativo. Los plazos de entrega fuera de los Países Bajos son más largos.
  7. Digital Q tiene derecho a entregar la mercancía por partes, salvo que el Contrato se aparte de ello o la entrega parcial no tenga valor independiente. Digital Q tendrá derecho a facturar por separado los bienes así entregados.
  8. Las entregas sólo se realizarán si se han abonado todas las facturas, salvo acuerdo expreso en contrario. Digital Q se reserva el derecho a rechazar la entrega si existen temores fundados de impago.

Artículo 10 - Embalaje y transporte

  1. Digital Q se compromete frente al Cliente a embalar adecuadamente la mercancía a entregar y a asegurarla de forma que llegue a su destino en buen estado durante su uso normal.
  2. Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, todas las entregas incluyen el impuesto sobre las ventas (IVA), el embalaje y los materiales de embalaje.
  3. La aceptación de la mercancía sin ninguna observación en la carta de porte o en el recibo se considerará prueba de que el embalaje estaba en buen estado en el momento de la aflrega.

Artículo 11 - Examen y reclamaciones

  1. El Cliente estará obligado a inspeccionar o hacer inspeccionar los Productos entregados en el momento de la entrega o de la entrega, pero en cualquier caso dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los Productos entregados, y sólo a desembalar o utilizar los Productos en la medida necesaria para evaluar si los conserva. Al hacerlo, el Cliente examinará si la calidad y la cantidad de los Productos entregados se corresponden con el Acuerdo y si los Productos cumplen los requisitos aplicables a los mismos en el trato (comercial) normal.
  2. El Cliente está obligado a examinar e informarse del modo en que debe utilizarse el Producto y, en caso de uso personal, a probar el Producto de acuerdo con las instrucciones de uso. Digital Q no reconoce ninguna responsabilidad por el uso incorrecto del Producto por parte del Comprador.
  3. Cualquier defecto o carencia visible deberá comunicarse a Digital Q por escrito tras la entrega. El cliente dispone de un plazo de 14 días tras la entrega para hacerlo. Los defectos o faltas no visibles deberán ser comunicados dentro de los 14 días siguientes a su descubrimiento, pero a más tardar 6 meses después de la entrega. En caso de daños en el Producto debidos a una manipulación descuidada por parte del propio Cliente, éste será responsable de cualquier disminución de valor del Producto.
  4. Si, de conformidad con el párrafo anterior, las reclamaciones se presentan a tiempo, el Cliente seguirá estando obligado a pagar los bienes adquiridos. Si el Cliente desea devolver bienes defectuosos, esto sólo tendrá lugar con el consentimiento previo por escrito de Digital Q en la forma indicada por Digital Q.
  5. Si el Consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el Producto y todos los accesorios, en la medida de lo razonablemente posible, en su estado y embalaje original a Digital Q, de conformidad con las instrucciones de devolución de Digital Q. Los costes directos de los envíos de devolución correrán por cuenta y riesgo del Comprador.
  6. Notifique la devolución en un plazo de 14 días. Devolver en un plazo de 14 días tras comunicar la devolución. Abono al consumidor en un plazo de 14 días tras comunicar la devolución.
  7. Digital Q tiene derecho a iniciar una investigación sobre la autenticidad y el estado de los Productos devueltos antes de proceder al reembolso.
  8. Los reembolsos al Cliente se tramitarán lo antes posible, pero el pago puede tardar hasta 14 días tras la recepción de la devolución. Los reembolsos se efectuarán al número de cuenta facilitado previamente.
  9. Si el Cliente ejerce su derecho de reclamación, no tendrá derecho a suspender su obligación de pago ni a compensar las facturas pendientes.
  10. Si la entrega no está completa, y/o si faltan uno o más Productos, y esto es imputable a Digital Q, Digital Q, tras una solicitud a tal efecto por parte del Cliente, enviará el/los Producto/s faltante/s o cancelará el pedido restante. La confirmación de la recepción de los Productos es determinante. Cualquier daño sufrido por el Cliente como consecuencia del tamaño (desviado) de la entrega no podrá ser recuperado de Digital Q.

Artículo 12 - Obligaciones del Cliente

  1. El Cliente está obligado a facilitar toda la información solicitada por Digital Q, así como los anexos pertinentes y la información y datos relacionados, a tiempo y/o antes del inicio de los trabajos y en la forma deseada para una correcta y eficaz ejecución del Contrato. En caso contrario, Digital Q podría no ser capaz de llevar a cabo la plena ejecución y/o entrega de los documentos pertinentes. Las consecuencias de tal situación serán en todo momento por cuenta y riesgo del Cliente.
  2. Digital Q no tiene obligación alguna de verificar la exactitud y/o integridad de la información que se le facilite ni de actualizar al Cliente en relación con la información si ésta ha cambiado con el tiempo, ni es responsable de la exactitud e integridad de la información recopilada por Digital Q para terceros y/o facilitada a terceros en virtud del Contrato.
  3. Digital Q podrá, si fuera necesario para la ejecución del Contrato, solicitar información adicional. En su defecto, Digital Q tendrá derecho a suspender sus actividades hasta la recepción de la información, sin que esté obligado a indemnizar al Cliente por los daños y perjuicios ocasionados por cualquier motivo. En caso de que se produzca un cambio en las circunstancias, el Cliente deberá notificarlo a Digital Q inmediatamente o, a más tardar, dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha en que haya tenido conocimiento del cambio.

Artículo 13 - Trabajos adicionales y modificaciones

  1. Si durante la ejecución del Contrato resulta que éste debe ser ajustado, o que son necesarios trabajos adicionales a petición del Cliente para lograr el resultado deseado por éste, el Cliente está obligado a pagar por estos trabajos adicionales según la tarifa acordada. Digital Q no está obligada a satisfacer esta solicitud, y podrá exigir al Cliente que celebre un Acuerdo por separado y/o que recurra a un tercero autorizado para este fin.
  2. Si el trabajo adicional se debe a negligencia de Digital Q, Digital Q ha realizado una estimación errónea o podría haber previsto razonablemente el trabajo en cuestión, estos costes no serán cargados al Cliente.

Artículo 14 - Precios y pago

  1. Durante el periodo de validez de la Oferta, los precios de los Productos ofrecidos no se incrementarán, salvo en el caso de cambios en los tipos de IVA impuestos por el Gobierno.
  2. En principio, todos los precios incluyen el impuesto sobre las ventas (IVA), salvo que se acuerde otra cosa.
  3. Los precios mencionados en la Oferta se basan en los factores de coste aplicables en el momento de la celebración del Acuerdo, tales como: derechos de importación y exportación, gastos de flete y descarga, seguros y cualesquiera gravámenes e impuestos.
  4. En caso de que existan Productos o materias primas para los que existan fluctuaciones de precios en el mercado financiero y sobre los que Digital Q no tenga control, Digital Q podrá ofrecer estos Productos con precios variables. En la Oferta se indicará que los precios son precios objetivo y que pueden fluctuar.
  5. El Cliente está obligado a reembolsar íntegramente los costes de los terceros contratados por Digital Q tras la aprobación del Cliente, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.
  6. Las partes podrán acordar que el Cliente pague un anticipo. Si se ha acordado el pago de un anticipo, el Mandante deberá abonarlo antes de que comience la prestación de los servicios.
  7. Las partes pueden acordar que el pago se realice a plazos.
  8. El cliente no puede derivar ningún derecho o expectativa de un presupuesto emitido por adelantado, salvo que las partes hayan acordado expresamente lo contrario.
  9. Digital Q tiene derecho a aumentar anualmente los precios y tarifas aplicables de acuerdo con las tasas de inflación aplicables. Otros cambios de precios durante el Acuerdo sólo son posibles si y en la medida en que se estipulan explícitamente en el Acuerdo.
  10. En caso de liquidación, insolvencia, quiebra, liquidación involuntaria o petición de pago contra el Cliente, el pago y todas las demás obligaciones del Cliente en virtud del Contrato serán inmediatamente exigibles.
  11. Si Digital Q ha incurrido en más gastos o en gastos superiores a los razonablemente necesarios, estos gastos podrán ser reembolsados. Los gastos judiciales y de ejecución incurridos también correrán a cargo del Cliente.

Artículo 15 - Política de recaudación

1. Si el Cliente no cumple con su obligación de pago y no ha cumplido con su obligación dentro del plazo de pago fijado para ello, el Cliente siendo una Empresa entrará en mora de pleno derecho. El Cliente que sea un Consumidor recibirá primero un recordatorio por escrito con un plazo de 14 días a partir de la fecha del recordatorio para seguir cumpliendo con la obligación de pago con indicación de los costes extrajudiciales si el Consumidor no cumple con sus obligaciones dentro de ese plazo, antes de que se encuentre en mora.
2. A partir de la fecha en que el Cliente incurra en mora, Digital Q tendrá derecho, sin necesidad de nuevo aviso de mora, a los intereses comerciales legales desde el primer día de mora hasta el pago total, así como a la compensación de los costes extrajudiciales de conformidad con el artículo 6:96 del Código Civil neerlandés que se calcularán de acuerdo con la escala graduada del Decreto sobre compensación por costes de cobro extrajudiciales de 1 de julio de 2012.
3. En caso de que Digital Q haya incurrido en más costes o costes superiores, que sean razonablemente necesarios, estos costes podrán ser reembolsados. Los gastos judiciales integrales y de ejecución incurridos también serán por cuenta del Cliente.

Artículo 16 - Reserva de dominio

  1. En la medida en que el Cliente no hubiera realizado un pago anticipado por la totalidad del pedido, todos los bienes entregados por Digital Q seguirán siendo propiedad de Digital Q hasta que el Cliente haya cumplido todas las obligaciones siguientes en virtud de todos los Acuerdos celebrados con Digital Q.
  2. El cliente no está autorizado a pignorar o gravar de otro modo la mercancía sujeta a reserva de dominio si la propiedad aún no se ha transferido en su totalidad.
  3. Si terceros se apoderan de los bienes entregados bajo reserva de dominio o desean establecer o hacer valer derechos sobre los mismos, el Cliente está obligado a informar a Digital Q tan pronto como sea razonablemente previsible.
  4. En caso de que Digital Q desee ejercer sus derechos de propiedad indicados en el presente artículo, el Cliente otorga permiso y autorización incondicional e irrevocable a Digital Q o a terceros a ser designados por Digital Q para ingresar a todos aquellos lugares donde se encuentren los bienes de Digital Q y retirar dichos bienes.
  5. Digital Q tiene derecho a retener los Productos adquiridos por el Cliente si éste aún no ha cumplido (en su totalidad) con sus obligaciones de pago, a pesar de tener la obligación de transferirlos o entregarlos a Digital Q. Una vez que el Cliente haya cumplido con sus obligaciones, Digital Q hará todo lo posible para entregar los Productos adquiridos al Cliente lo antes posible, pero a más tardar en 20 días hábiles.
  6. Los costes y otros daños (consecuenciales) resultantes de la retención de los Productos adquiridos son por cuenta y riesgo del Cliente y deberán ser compensados a Digital Q por el Cliente a primer requerimiento.

Artículo 17 - Garantía

Digital Q garantiza que los Productos cumplen con el Contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, la usabilidad y/o solidez y las normas/reglamentos legales en el momento de la celebración del Contrato. Esto también se aplicará si los Productos que se van a entregar están destinados a ser utilizados en el extranjero y el Comprador ha notificado expresamente por escrito al Vendedor este uso en el momento de la celebración del Contrato.

Artículo 18 - Privacidad, tratamiento de datos y seguridad

  1. Digital Q tratará los datos (personales) del Cliente con cuidado y sólo los utilizará de conformidad con las normas aplicables. Si así se solicita, Digital Q informará al interesado.
  2. El Cliente es el único responsable del tratamiento de los datos procesados mediante un servicio de Digital Q. Asimismo, el Cliente garantiza que el contenido de los datos no es ilícito y no infringe ningún derecho de terceros. En este contexto, el Cliente exime a Digital Q de cualquier reclamación (legal) relacionada con estos datos o con la ejecución del Contrato.
  3. En caso de que, en virtud del Acuerdo, Digital Q deba garantizar la seguridad de la información, dicha seguridad deberá ajustarse a las especificaciones acordadas y a un nivel de seguridad que no resulte irrazonable a la vista del estado de la técnica, la sensibilidad de los datos y los costes asociados.

Artículo 19 - Suspensión y disolución

  1. Digital Q tiene derecho a retener los datos, archivos de datos y más recibidos o realizados por ella si el Cliente aún no ha cumplido (completamente) sus obligaciones de pago. Este derecho no se verá afectado si surge una razón válida para Digital Q que justifique la suspensión en ese caso.
  2. Digital Q está autorizado a suspender el cumplimiento de sus obligaciones en cuanto el Cliente incurra en mora en el cumplimiento de cualquier obligación derivada del Contrato, incluido el retraso en el pago de sus facturas. La suspensión será inmediatamente confirmada al Cliente por escrito.
  3. En tal caso, Digital Q no será responsable de ningún daño, por ningún motivo, que resulte de la suspensión de sus operaciones.
  4. Digital Q está además autorizado a disolver el Acuerdo sin previo aviso de incumplimiento si surgen circunstancias de tal naturaleza que el cumplimiento del Acuerdo es imposible o ya no puede ser exigido de acuerdo con las normas de razonabilidad y equidad, o si surgen otras circunstancias de tal naturaleza que el mantenimiento inalterado del Acuerdo ya no puede esperarse razonablemente.
  5. En tal caso, Digital Q no será responsable de ningún daño, por ningún motivo, que resulte de la suspensión de sus operaciones.
  6. En caso de disolución del Contrato, los créditos de Digital Q frente al Cliente serán inmediatamente exigibles. Si Digital Q suspende el cumplimiento de sus obligaciones, conserva sus reclamaciones en virtud de la ley y el Acuerdo.
  7. La suspensión (y/o disolución) no afectará a las obligaciones de pago del Cliente por trabajos ya realizados. Además, el Cliente está obligado a compensar a Digital Q por cualquier pérdida financiera sufrida por Digital Q como resultado del incumplimiento del Cliente.
  8. Digital Q siempre conserva el derecho a reclamar daños y perjuicios.

Artículo 20 - Fuerza mayor

  1. Digital Q no será responsable si, como consecuencia de una situación de fuerza mayor, no puede cumplir sus obligaciones derivadas del Contrato, ni podrá exigírsele el cumplimiento de ninguna obligación si se ve impedido de hacerlo como consecuencia de una circunstancia que no le sea imputable y que no le sea imputable en virtud de la ley, acto jurídico o práctica generalmente aceptada.
  2. La fuerza mayor incluye en todo caso, a título meramente enunciativo y no limitativo, lo que al respecto se entiende en la legislación y jurisprudencia, (i) fuerza mayor de los proveedores de Digital Q, (ii) incumplimiento adecuado de las obligaciones de los proveedores prescritas o recomendadas por el Cliente a Digital Q, (iii) defectuosidad de bienes, equipos, software o materiales de terceros, (iv) medidas gubernamentales, (v) fallo eléctrico, (vi) fallo de internet, red de datos e instalaciones de telecomunicaciones (por ejemplo debido a: cibercrimen y hacking), (vii) desastres naturales, (viii) guerra y ataques terroristas, (ix) problemas generales de transporte, (x) huelgas en la empresa de Digital Q (xi) incendio y (xii) otras situaciones que a juicio de Digital Q se encuentren fuera de su ámbito de influencia que impidan temporal o permanentemente el cumplimiento de sus obligaciones.
  3. Digital Q tiene derecho a invocar fuerza mayor si la circunstancia que impide el cumplimiento (ulterior) se produce después de que Digital Q debiera haber cumplido su compromiso.
  4. Las partes podrán suspender las obligaciones derivadas del Acuerdo durante el periodo de fuerza mayor. Si este periodo dura más de dos meses, cualquiera de las partes tendrá derecho a disolver el Acuerdo, sin obligación de indemnizar a la otra parte por daños y perjuicios.
  5. En la medida en que Digital Q ya haya cumplido parcialmente sus obligaciones derivadas del Contrato en el momento del inicio de la fuerza mayor o vaya a poder cumplirlas, y la parte cumplida o por cumplir tenga un valor independiente, Digital Q tendrá derecho a facturar por separado la parte cumplida o por cumplir. El Cliente está obligado a pagar esta factura como si se tratara de un Contrato independiente.

Artículo 21 - Limitación de responsabilidad

  1. Si no se alcanza alguno de los resultados establecidos en el Contrato, sólo se considerará que existe incumplimiento por parte de Digital Q si Digital Q prometió expresamente este resultado al aceptar el Contrato.
  2. En caso de incumplimiento imputable a Digital Q, ésta sólo estará obligada al pago de daños y perjuicios si el Cliente ha notificado a Digital Q el incumplimiento dentro de los 14 días siguientes al descubrimiento del mismo y Digital Q no ha subsanado posteriormente dicho incumplimiento dentro de un plazo razonable. La notificación de incumplimiento deberá realizarse por escrito y contener una descripción/sustentación tan precisa de la deficiencia que permita a Digital Q responder adecuadamente.
  3. Si la prestación de los Servicios por parte de Digital Q da lugar a la responsabilidad de Digital Q, dicha responsabilidad se limitará al importe total facturado en virtud del Contrato, pero únicamente en relación con los daños directos sufridos por el Cliente, salvo que los daños sean consecuencia de dolo o imprudencia temeraria rayana en el dolo por parte de Digital Q. Por daños directos se entenderá: los costes razonables en que se haya incurrido para limitar o evitar los daños directos, la determinación de la causa de los daños, los daños directos, la responsabilidad y la forma de recuperación.
  4. Digital Q excluye expresamente toda responsabilidad por daños indirectos. Digital Q no será responsable de daños indirectos, pérdidas comerciales, pérdidas de beneficios y/o pérdidas sufridas, ahorros perdidos, daños por estancamiento empresarial, pérdidas patrimoniales, daños por demora, daños por intereses y daños inmateriales.
  5. El Cliente mantendrá indemne a Digital Q frente a cualquier reclamación de terceros por un defecto derivado de un servicio prestado por el Cliente a un tercero y consistente parcialmente en Servicios prestados por Digital Q, salvo que el Cliente pueda demostrar que el daño ha sido causado exclusivamente por el servicio de Digital Q.
  6. Cualquier consejo proporcionado por Digital Q, basado en información incompleta y/o incorrecta proporcionada por el Cliente, nunca será motivo de responsabilidad de Digital Q.
  7. El contenido del asesoramiento prestado por Digital Q no es vinculante y sólo tiene carácter consultivo. El Cliente decide por sí mismo y bajo su propia responsabilidad si sigue las propuestas y consejos de Digital Q aquí mencionados. Todas las consecuencias derivadas de seguir los consejos son por cuenta y riesgo del Cliente. El Cliente es en todo momento libre de tomar sus propias decisiones desviándose de los consejos proporcionados por Digital Q. Digital Q no está obligado a ninguna forma de restitución si este fuera el caso.
  8. En caso de que un tercero sea contratado por el Cliente o en su nombre, Digital Q nunca será responsable de las actuaciones y asesoramiento del tercero contratado por el Cliente, así como del tratamiento de los resultados (del asesoramiento redactado) del tercero contratado por el Cliente en el propio asesoramiento de Digital Q.
  9. Digital Q no se hace responsable y/o no está obligado a reparar los daños causados por el uso del Producto. Digital Q proporciona estrictas instrucciones de mantenimiento y uso que deben ser seguidas por el Comprador. Quedan explícitamente excluidos de responsabilidad todos los daños a los Productos derivados del uso y desgaste (esto incluye huellas de uso, daños causados por el usuario, daños por caídas, daños causados por la luz y el agua, robo, pérdida, etc.). Para los Consumidores, se aplica una limitación de conformidad con lo permitido en el artículo 7:24 párrafo 2 del Código Civil neerlandés.
  10. Digital Q no se hace responsable de los daños que sean o puedan ser el resultado de cualquier acción u omisión como consecuencia de la información (imperfecta y/o incorrecta) contenida en la(s) página(s) web o de las páginas web enlazadas.
  11. Digital Q no se responsabiliza de los errores y/o irregularidades en el funcionamiento del sitio web y no se hace responsable del mal funcionamiento o de la falta de disponibilidad del sitio web por cualquier motivo.
  12. Digital Q no se responsabiliza de la correcta y completa transmisión del contenido y de los correos electrónicos enviados por/en nombre de Digital Q, ni de su oportuna recepción.
  13. Todas las reclamaciones del Cliente por deficiencias de Digital Q prescribirán si no han sido comunicadas a Digital Q por escrito, indicando los motivos, en el plazo de un año desde que el Cliente tuvo conocimiento o pudo razonablemente haber tenido conocimiento de los hechos en que basa sus reclamaciones. Transcurrido un año desde la terminación del Contrato entre las partes, la responsabilidad de Digital Q caducará.

Artículo 22 - Transferencia del riesgo

El riesgo de pérdida o daño de los Productos objeto del Contrato se transmitirá al Cliente en el momento en que los bienes salgan del almacén de Digital Q. Esto incluye los daños resultantes de un transporte sobrecalentado.

Artículo 23 - Confidencialidad

  1. Digital Q y el Cliente se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información confidencial obtenida en el contexto de un encargo. La confidencialidad se deriva del encargo y debe asumirse también si cabe razonablemente esperar que se trate de información confidencial. La confidencialidad no será de aplicación si la información en cuestión ya es de conocimiento público/general, la información no es confidencial y/o la información no ha sido revelada a Digital Q durante el transcurso del Acuerdo con el Cliente y/o ha sido obtenida de otro modo por Digital Q.
  2. En particular, la confidencialidad se refiere a los consejos, informes, diseños, métodos de trabajo y/o informes elaborados por Digital Q en relación con el encargo del Cliente. Se prohíbe expresamente al Cliente compartir el contenido de los mismos con empleados que no estén autorizados a tomar conocimiento de los mismos y con terceros (no autorizados). Asimismo, Digital Q tratará siempre con la debida diligencia toda la información comercial sensible facilitada por el Cliente.
  3. Si Digital Q se viera obligada en virtud de una disposición legal o de una decisión judicial a (comunicar) la información confidencial a un tercero designado por la ley o por un tribunal competente o tercero indicado y Digital Q no pudiera invocar un derecho al privilegio, Digital Q no estará obligada a pagar indemnización alguna y no dará al Cliente motivo alguno para la disolución del Contrato.
  4. La transferencia o distribución de información a terceros y/o la publicación de producciones proporcionadas por Digital Q a terceros requerirá el consentimiento por escrito de Digital Q, salvo que dicho consentimiento haya sido expresamente acordado con anterioridad. El Cliente indemnizará a Digital Q por todas las reclamaciones de dichos terceros derivadas de la confianza depositada en dicha información distribuida sin el consentimiento escrito de Digital Q.
  5. Digital Q y el Cliente también imponen la obligación de confidencialidad a los terceros que contratan.

Artículo 24 - Derechos de propiedad intelectual

  1. Todos los derechos de propiedad intelectual y derechos de autor de Digital Q incluyendo en cualquier caso, pero no limitado a, todos los diseños, modelos, informes y asesoramiento pertenecerán exclusivamente a Digital Q y no serán transferidos al Cliente a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
  2. En caso de que se acuerde la cesión al Cliente de uno o varios de los citados bienes y/o trabajos de Digital Q, Digital Q tendrá derecho a celebrar un Acuerdo separado para ello y a exigir al Cliente una compensación monetaria adecuada. Dicha compensación deberá ser abonada por el Cliente antes de que éste adquiera los correspondientes bienes u obras con los derechos de propiedad intelectual inherentes a los mismos.
  3. Se prohíbe al Cliente divulgar y/o reproducir, modificar o poner a disposición de terceros (incluido el uso con fines comerciales) todos los documentos y software sujetos a derechos de propiedad intelectual y derechos de autor de Digital Q sin el consentimiento previo explícito y por escrito de Digital Q. Si el Cliente desea realizar cambios en los elementos entregados por Digital Q, Digital Q deberá aprobar explícitamente los cambios previstos.
  4. Se prohíbe al Cliente utilizar los elementos y documentos sujetos a derechos de propiedad intelectual de Digital Q de forma distinta a la acordada en el Contrato.
  5. Las partes se informarán mutuamente y tomarán medidas conjuntas si se infringen los derechos de propiedad intelectual.

Artículo 25 - Indemnización y exactitud de la información

  1. El propio Cliente es responsable de la exactitud, fiabilidad e integridad de todos los datos, información, documentos y/o registros, en cualquiera de sus formas, que facilite a Digital Q en el marco de un Contrato, así como de los datos obtenidos de terceros y facilitados a Digital Q para la realización del Servicio.
  2. El Cliente eximirá a Digital Q de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento de las obligaciones relativas al suministro puntual de todos los datos, información, documentos y/o registros exactos, fiables y completos.
  3. El Cliente indemnizará a Digital Q por todas las reclamaciones del Cliente y de terceros contratados por éste o que trabajen a sus órdenes, así como de los clientes del Cliente, basadas en la no obtención de cualesquiera subvenciones y/o permisos necesarios en el marco de la ejecución del Contrato (en tiempo y forma).
  4. El Cliente indemnizará a Digital Q por cualquier reclamación de terceros que sufran daños en relación con la ejecución del Contrato y que sean imputables al Cliente.
  5. El Cliente indemnizará a Digital Q por todas las reclamaciones de terceros que se deriven del trabajo realizado para el Cliente, incluidos, a título meramente enunciativo y no limitativo, los derechos de propiedad intelectual sobre los datos e información facilitados por el Cliente que puedan ser utilizados en la ejecución del Contrato y/o los actos u omisiones del Cliente frente a terceros.
  6. Si el Cliente proporciona archivos electrónicos, software o soportes de información a Digital Q, el Cliente garantiza que están libres de virus y defectos.

Artículo 26 - Reclamaciones

  1. Si el Cliente no está satisfecho con el servicio de Digital Q o tiene alguna queja sobre la ejecución de su pedido, el Cliente está obligado a informar de estas quejas lo antes posible, pero a más tardar 7 días naturales después de la ocasión pertinente que dio lugar a la queja. Las quejas pueden comunicarse verbalmente o por escrito a través de info@variweb.nl con el asunto "Queja".
  2. La reclamación deberá estar suficientemente fundamentada y/o explicada por el Cliente para que Digital Q pueda atenderla.
  3. Digital Q responderá a la queja en cuanto al fondo lo antes posible, pero a más tardar 7 días naturales después de recibir la queja.
  4. Las partes intentarán llegar a una solución conjuntamente.
  5. Desde el 15 de febrero de 2016, los consumidores de la UE también pueden presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR se encuentra en http://ec.europa.eu/odr. Si su reclamación no está ya pendiente en otro sitio, puede presentarla libremente a través de la plataforma de la Unión Europea.

Artículo 27 - Legislación aplicable

  1. La relación jurídica entre Digital Q y el Cliente se rige por la legislación neerlandesa.
  2. Digital Q se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones generales e informará de ello al Cliente.
  3. Todas las disputas que surjan de o como resultado del Acuerdo entre Digital Q y el Cliente serán resueltas por el tribunal competente del Tribunal de Distrito de Zeeland-West Brabant, ubicación Breda a menos que las disposiciones de derecho imperativo designen otro tribunal competente.

Kaatsheuvel, 1 de noviembre de 2021

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